Daca aceste informatii nu te satisfac, suna-ne !

Întrebări Frecvente – XENERGY SRL

Tot ce trebuie să știi înainte de a alege un sistem fotovoltaic.

1. De ce putere am nevoie pentru sistemul fotovoltaic?

Pentru a estima puterea necesară a sistemului fotovoltaic, folosește formula simplificată:

Consumul anual (kWh) ÷ 365 ÷ 3 = Puterea recomandată (kW)

Exemplu:
3600 kWh anual → 3600 ÷ 365 ÷ 3 ≈ 3.2 kW

Această formulă este utilizată și de companii mari din domeniul fotovoltaic pentru estimări rapide.
Pentru valori corecte, recomandăm o discuție telefonică cu echipa noastră.

2. Unde pot monta panourile fotovoltaice?

Poți monta sistemul în mai multe moduri:

Pe acoperișul casei (cel mai uzual)
La sol, pe structuri metalice dedicate
Pe pereții casei, în zone expuse la soare
Pe o anexă metalică construită special
Sub formă de gard fotovoltaic
Pe hale, garaje, magaziile sau terase

XENERGY poate proiecta și instala structuri metalice personalizate, indiferent de zona aleasă.

3. Ce este un sistem ON-GRID?

Un sistem ON-GRID este conectat la rețeaua națională de energie.

Caracteristici:

consumi energia produsă de panouri în timp real
surplusul este injectat în rețea
poți deveni prosumator
nu funcționează fără rețea (fără backup)

Este cel mai accesibil sistem și cel mai popular în România.

4. Ce este un sistem OFF-GRID?

Un sistem OFF-GRID funcționează independent, fără rețea electrică.

Caracteristici:

necesită baterii
poți adăuga generator pentru zile fără soare
potrivit pentru zone fără acces la rețea
necesită dimensionare corectă

Dacă panourile și bateriile sunt dimensionate corect, poți funcționa 100% independent.

5. Ce este un sistem HIBRID?

Un sistem HIBRID combină avantajele on-grid și off-grid:

funcționează cu rețeaua, dar are și baterii
poți injecta în rețea surplusul
poți consuma din baterii noaptea sau la pene
este cea mai flexibilă și modernă soluție

Recomandarea noastră pentru clienții care doresc backup și optimizare de consum.

6. Ce înseamnă monofazat și trifazat?

Monofazat – alimentare pe o singură fază.
- Majoritatea locuințelor din România.
- Sistemele recomandate: 3–10 kW, în funcție de consum.
Trifazat – alimentare pe trei faze.
- Case mari, ateliere, pompe de căldură mari.
- Sistemele recomandate: 10–15+ kW.

XENERGY oferă consultanță gratuită pentru a identifica varianta corectă.

7. De ce să aleg echipamentele AustrianSolar?

Suntem reprezentanți oficiali AustrianSolar în România
Toate produsele beneficiază de certificat de garanție emis de XENERGY
Asigurăm service autorizat la nivel național
Importăm direct de la fabrică, fără intermediari
Echipamente premium, testate la standarde europene
Garanție oficială, suport tehnic rapid și disponibilitate de stoc

8. Ce garanție primesc la echipamente?

Garanția este emisă și gestionată de XENERGY SRL
Garanția acoperă defecte de fabricație și funcționare
Durata depinde de produs:
- panouri: 12 ani produs / 25 ani performanță
- invertoare: 10 ani
- baterii: 10 ani
Garanția se activează pe:
✔ baza facturii fiscale
✔ certificatul de garanție
Suportul se face la: contact@x-energy.ro

9. Ce se întâmplă dacă un panou ajunge deteriorat?

Dacă semnalați problema în maxim 48 de ore de la livrare:
✔ înlocuim panoul gratuit
✔ suportăm transportul în ambele sensuri
După cele 48h, nu mai putem aplica garanția de transport.

10. Pot returna un panou sau un invertor după ce l-am testat?

Nu.

Conform standardelor internaționale:

Orice echipament electric pus sub tensiune devine „utilizat”
Panourile cu microfisuri, zgârieturi sau urme de montaj nu pot fi returnate
Acceptăm retur doar pentru produse nefolosite, în ambalaj original

11. În cât timp se livrează echipamentele?

Componente mici → 24–48h prin curier
Panouri / kituri complete → 24–72h pe palet
Sisteme fotovoltaice mari → 48h procesare + livrare
Kituri cu montaj → programare în 7 zile (14 în zona Cluj)

12. Echipamentele sunt noi?

Da.
Toată marfa XENERGY este:

încărcată direct din fabrică în container
transportată fără depozitări intermediare
descărcată direct în hala noastră
fără manipulări multiple cu stivuitor
sigilată și protejată profesional

Produsele sunt noi, neatinse, în stare perfectă.

13. Ce metode de plată acceptați?

✔ Ramburs (pentru comenzi sub 6.000 lei)
✔ Transfer bancar
✔ Card online (PlatiOnline)

Pentru kiturile complete:

avans 30% + diferența în ziua livrării

Pentru sistemele cu montaj:

avans 30%
60% la finalizare
10% după 10 zile (tranșă de conformitate)

14. Pot vedea marfa înainte să cumpăr?

Da.
Cu programare, de luni până vineri (09:00–17:00), un agent XENERGY vă poate prezenta panourile, bateriile, invertoarele și toate componentele.

15. Ce documente primesc la achiziție?

Factura fiscală
Certificat de garanție emis de XENERGY
Manual de utilizare în limba română
Documente de conformitate CE
Scheme de conectare

16. Oferiți montaj autorizat?

Da.
Colaborăm cu echipe autorizate și asigurăm:

montaj profesional
punere în funcțiune
configurare aplicație / monitorizare
dosar de prosumator (la cerere)

17. Ce este un prosumator?

Un prosumator este un client care:

produce energie electrică
consumă energie electrică
injectează surplusul în rețea
primește compensare cantitativă sau financiară

XENERGY poate pregăti tot dosarul necesar.

18. Cine se ocupă de garanție, reparații și service?

XENERGY SRL
Ca importator și reprezentant oficial, noi:

primim solicitările
diagnosticăm echipamentele
trimitem componentele la producător
aprobăm cererile
oferim înlocuire rapidă sau reparare

Clientul discută DOAR cu noi, nu cu producătorul direct.

19. Pot instala panourile singur?

Tehnic, da. Legal și recomandat, nu.

Pentru a beneficia de garanție:

montajul trebuie făcut de personal calificat
echipamentele trebuie puse în parametrii corecți
conectarea incorectă poate duce la pierderea garanției

20. Ce fac dacă am nevoie de ajutor?

Suntem disponibili:

📧 contact@x-energy.ro
📞 0374 600 900
📞 0752 741 741