Politica de Retur

Politica noastră de retur

Conform legislației în vigoare OUG 34/2014 (actualizată), dreptul de retragere este aplicabil doar clienților persoane fizice.

Recomandări pentru returnarea produselor

Vă rugăm să urmați aceste recomandări pentru a asigura o returnare eficientă a produselor:

1. Marfa se va returna în forma sa originală, cu accesoriile aferente, fără a prezenta urme vizibile de folosire sau de uzură.
2. Includeți o fotografie sau xerocopie a facturii de achiziție împreună cu produsul returnat.
3. Returnați produsul prin același serviciu de curierat rapid cu care a fost livrat.
4. Rambursarea contravalorii produselor returnate se va face prin transfer bancar în cel mult 14 zile calendaristice de la recepționarea returului și după verificarea integrității produselor.

Procedură pentru returnarea produselor

Pentru a solicita returnarea produselor, vă rugăm să completați Formularul de Retur disponibil pe site-ul nostru sau să trimiteți o solicitare în scris pe adresa de email contact@x-energy.ro. Solicitarea trebuie să conțină următoarele informații: nume, prenume, telefon, email, număr comandă sau factură, produs(e), motivul returnării și soluția aleasă (înlocuire produs/banii înapoi). În cazul în care solicitați contravaloarea produselor, vă rugăm să furnizați și detaliile bancare (numele băncii și contul IBAN).

Vă rugăm să rețineți

După ce ați completat formularul sau ați trimis solicitarea, un reprezentant al companiei noastre vă va contacta pentru a vă furniza un număr de înregistrare. Vă rugăm să nu trimiteți coletele fără acest număr de înregistrare scris pe AWB sau pe ambalaj. Dacă produsele returnate prezintă ambalaje deteriorate sau incomplete, urme de uzură, zgârieturi, lovituri, șocuri electrice sau accesorii lipsă, ne rezervăm dreptul de a refuza acceptarea produsului.

Condiții de retur

Magazinul nostru vă oferă posibilitatea returnării produselor achiziționate în termen de 14 zile calendaristice de la data intrării în posesia fizică a produsului, respectând următoarele condiții:

1. Aveți dreptul de a solicita rambursarea contravalorii produselor în primele 14 zile de la recepționarea lor.
2. Produsul returnat trebuie să se afle în aceeași stare în care a fost livrat.
3. Costul transportului pentru returnare este în sarcina clientului, conform prevederilor legii 249/2015 actualizată. Produsele se returnează doar în ambalajul original.
4. Excepții de la returnarea produselor fac produsele care prezintă modificări fizice, lovituri, ciobiri, zgârieturi, șocuri etc.

FOARTE IMPORTANT!

Vă informăm că SC XENERGY SRL poate percepe taxe suplimentare pentru returnarea produselor uzate, desigilate, deteriorate sau fără ambalaj, în vederea readucerii lor la starea inițială. Aceste taxe pot avea o valoare între 10% și 50% din valoarea inițială a produsului, în funcție de gradul de afectare al formei inițiale a coletului și/sau produsului.

Ne rezervăm dreptul de a refuza acceptarea returului în situația unor abuzuri (returnări repetate).

Dacă returul a fost refuzat din unul dintre motivele enumerate mai sus, costul transportului înapoi către cumpărător va fi suportat de acesta.