Politica de Retur – XENERGY SRL

Această politică de retur este concepută pentru a proteja atât drepturile clienților, cât și integritatea produselor fotovoltaice sensibile pe care le comercializăm.
Se aplică exclusiv clienților persoane fizice, conform OUG 34/2014 privind dreptul de retragere din contractele la distanță.

---

1. Dreptul legal de retur în 14 zile

Clientul persoană fizică are dreptul de a returna un produs achiziționat online în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului.

Dreptul de retur este valabil numai dacă produsul nu a fost folosit, nu a fost pus sub tensiune și nu prezintă urme vizibile de utilizare, montaj sau manipulare neconformă.

---

2. Produse care NU pot fi returnate

Din motive tehnice și legale, anumite produse fotovoltaice NU mai pot fi considerate „noi” după prima utilizare, chiar dacă funcționează corect. Prin urmare, NU se acceptă returul pentru:

2.1. Produse electrice puse sub tensiune

Orice echipament electric/electronic care:

• a fost conectat la rețea,

• a fost pornit,

• a fost configurat,

• a fost folosit chiar și o singură dată,

nu mai este nou și nu poate fi returnat.

Aceasta include invertoare, controlere, baterii, sisteme hibride etc.

2.2. Panouri fotovoltaice cu urme, zgârieturi sau microfisuri

La recepția panourilor returnate, XENERGY efectuează verificare profesională cu:

• echipamente de detecție microfisuri,

• examinare vizuală în lumină specială,

• analiză a integrității sticlei și ramei.

Dacă panoul prezintă:

• zgârieturi,

• urme de manipulare,

• microfisuri vizibile sau confirmate la scanare,

panoul nu mai este produs nou, nu mai poate fi revândut, deci nu poate fi acceptat ca retur.

2.3. Produse cu ambalaj deteriorat sau incomplet

Nu se acceptă returul produselor:

• cu ambalaj rupt, tăiat, deteriorat,

• lipsite de accesorii,

• fără etichete sau protecții originale.

---

3. Produse care pot fi returnate

Acceptăm returul produselor care îndeplinesc integral următoarele condiții:

• nu au fost utilizate sau montate,

• nu au fost puse sub tensiune,

• nu prezintă nicio formă de deteriorare,

• sunt returnate în ambalajul original, complet, în aceeași stare în care au fost livrate,

• includ toate accesoriile, documentele și protecțiile originale.

Costul returului

Conform legii, costul transportului de retur este suportat de client.

---

4. Procedura de returnare

Pentru a solicita returul:

1. Completați Formularul de pe Homepage cu mentiunea 'Retur'  sau trimiteți solicitare scrisă la:
   📧 contact@x-energy.ro

2. Includeți:

   • nume și prenume,

   • număr telefon,

   • adresa e-mail,

   • număr comandă / factură,

   • denumirea produselor,

   • motivul returului,

   • soluția dorită (înlocuire / rambursare),

   • date bancare (pentru rambursare).

3. Așteptați numărul de înregistrare a returului.
   Nu trimiteți coletul fără acest număr, întrucât va fi refuzat.

4. Expediați produsul doar prin curier rapid, ambalat corespunzător.

---

5. Verificarea returului

La primirea produsului în depozitul nostru:

• Se verifică integritatea fizică.

• Se verifică existența urmelor de montaj sau utilizare.

• Panourile sunt verificate cu echipament profesional pentru microfisuri.

• Se verifică ambalajul și accesoriile.

Dacă produsul NU îndeplinește condițiile de retur, acesta va fi refuzat și trimis înapoi clientului, costurile urmând a fi suportate de client.

---

6. Rambursarea banilor

Dacă returul este acceptat:

• Rambursarea se face prin transfer bancar în maximum 14 zile calendaristice,

• termenul începe din momentul primirii și verificării produsului.

Dacă produsul prezintă deteriorări, urme de utilizare, zgârieturi sau lipsuri, XENERGY își rezervă dreptul de a:

• refuza returul, sau

• reține o taxă de readucere la starea comercială, între 10% și 50%, conform gradului de afectare.

Taxarea sau refuzul returului se face doar în baza constatării tehnice documentate.

---

7. Excepții și abuzuri

Ne rezervăm dreptul de a refuza retururi în următoarele situații:

• returnări repetate și nejustificate;

• produse vizibil folosite sub pretextul „testării”;

• produse deteriorate voluntar sau prin manipulare improprie.

---

8. Responsabilitatea clientului la recepția produselor

Clientul are obligația:

• să verifice integritatea coletului la primire;

• să semnaleze în maxim 2 zile lucrătoare orice deteriorare (panouri sparte, rame deformate etc.);

• să păstreze ambalajul original pentru retur / garanție.

Retururile pentru produse deteriorate la transport NU sunt acceptate dacă situația nu este raportată în termen de 2 zile.

---

9. Concluzie

Politica noastră de retur respectă legea și specificitatea tehnică a echipamentelor fotovoltaice.
Dorim să asigurăm corectitudine, transparență și protejarea tuturor părților, păstrând standardele ridicate ale produselor comercializate.

Pentru orice întrebări, ne puteți contacta:

📧 contact@x-energy.ro
📞 0374 600 900 / 0752 741 741