Politica de Garanție – XENERGY SRL

Protecție completă. Asistență rapidă. Responsabilitate totală.

La XENERGY SRL, garanția produselor nu este doar o formalitate — este un angajament direct al companiei noastre față de clienți.
Fiind importator direct și reprezentant legal în România al producătorilor echipamentelor comercializate, XENERGY SRL intermediază integral relația dintre client și fabricant, oferind soluții rapide, transparente și conforme standardelor internaționale din industria fotovoltaică.

---

1. Cine asigură garanția?

Toate produsele comercializate de XENERGY SRL beneficiază de garanție oficială, emisă și gestionată direct de XENERGY SRL, conform legislației în vigoare și politicilor producătorilor.

Garanția este asigurată prin:

✔ Certificatul de garanție emis de S.C. XENERGY S.R.L.
✔ Factura fiscală aferentă achiziției
✔ Procedurile oficiale ale producătorului

Suntem singurii responsabili în relația cu producătorul pentru:

• analizarea cazurilor de garanție

• comunicarea tehnică

• expedierea componentelor pentru verificare

• aprobarea soluțiilor de înlocuire sau reparație

Clientul NU trebuie să contacteze producătorul direct — XENERGY se ocupă de tot.

---

2. Durata garanțiilor

Durata garanției diferă în funcție de categoria echipamentelor, în conformitate cu standardele industriei fotovoltaice.

Exemple orientative uzuale în piață:

• Panouri fotovoltaice:

  • 12 ani garanție de produs

  • 25 ani garanție de performanță (80–85% din producție la final de ciclu)

• Invertoare on-grid / hibride:

  • 10 ani garanție standard (în funcție de producător)

• Baterii LiFePO4:

  • 10 ani garanție, în funcție de cicluri și nivelurile de SOH

Durata exactă este specificată pe certificatul de garanție al produsului, care însoțește fiecare echipament.

---

3. Ce acoperă garanția?

Garanția acoperă:

✔ defecte de fabricație
✔ vicii ascunse
✔ funcționare neconformă din cauze interne ale produsului
✔ defecțiuni electronice sau structurale ce nu se datorează utilizării incorecte
✔ degradare prematură în limitele specificate de producător

Pentru panourile fotovoltaice, garanția acoperă:

• joncțiuni, cutii de conexiuni, cadre, adezivi

• delaminare

• pierderi anormale de randament

• defecte de fabricație ale celulelor

• degradare prematură a sticlei (în lipsa unui impact extern)

---

4. Ce NU acoperă garanția?

Conform standardelor internaționale (Huawei, Fronius, Jinko, Longi, Deye), garanția NU acoperă:

❌ defecte cauzate de instalare neconformă
❌ suprasarcini electrice, scurtcircuite cauzate de instalare
❌ zgârieturi, lovituri, ciobiri, microfisuri rezultate din manipulare improprie
❌ panouri sparte sau lovite după recepție
❌ produse deschise sau modificate neautorizat
❌ defecțiuni apărute din cauze meteo extreme
❌ uzură naturală peste limitele standardizate
❌ conectarea produselor în afara parametrilor de lucru din fișa tehnică

---

5. Condiții obligatorii pentru exercitarea garanției

Pentru validarea garanției, clientul trebuie să prezinte:

✔ Certificatul de garanție emis de XENERGY SRL

✔ Factura fiscală – document obligatoriu

✔ Seriile echipamentelor

De asemenea:

• echipamentele trebuie instalate conform normelor și fișelor tehnice

• montajul trebuie realizat de personal calificat / autorizat

• echipamentele nu trebuie expuse la manipulări sau intervenții neautorizate

• trebuie respectate indicațiile tehnice ale producătorului

ATENȚIE:
Orice produs electric/electronic pus sub tensiune nu mai este considerat „nou” și intră exclusiv în regim de garanție, nu de retur.

---

6. Procedura de garanție

Pentru orice problemă, clientul trebuie să contacteze:

📧 contact@x-energy.ro (departament garanții)
📞 0374 600 900 / 0752 741 741

Etapele procesului:

1. Deschiderea solicitării – clientul transmite seria produsului și descrierea problemei.

2. Diagnosticul tehnic – remote sau fizic, în funcție de echipament.

3. Trimiterea echipamentului (dacă este necesar) – în baza AWB emis de XENERGY.

4. Aplicarea soluției conform producătorului:

   • înlocuire cu produs nou

   • reparație autorizată

   • înlocuire parțială (pentru componente)

   • actualizare software / firmware

XENERGY se angajează să ofere cea mai rapidă soluție posibilă, la nivelul standardelor companiilor mari din domeniul fotovoltaic.

---

7. Înlocuire rapidă („Advanced Replacement”)

Pentru anumite produse (invertoare hibride, baterii, controlere), în funcție de producător, XENERGY poate aplica procedura de înlocuire rapidă:

• se trimite un echipament funcțional înlocuitor

• produsul defect este returnat ulterior

• clientul beneficiază de continuitate în funcționare

Această practică este similară procedurilor Fronius, Huawei, Deye, Victron etc.

---

8. Garanția pentru panouri fotovoltaice – criterii speciale

Panourile returnate sau trimise în garanție sunt verificate cu:

• Echipament EL (Electroluminescență) pentru microfisuri

• Testare vizuală profesionistă

• Testare de continuitate și diode

• Măsurarea performanței reale la STC

Microfisurile rezultate din manipulare improprie nu fac obiectul garanției.

---

9. Responsabilitățile clientului

Clientul trebuie să:

• păstreze factura fiscală

• păstreze certificatul de garanție

• manipuleze și instaleze echipamentele conform normelor

• verifice produsele la recepție (defectele la livrare se raportează în 48h)

• nu intervină asupra produselor fără acordul XENERGY

---

10. Concluzie

Garanția XENERGY este construită astfel încât să ofere:

• siguranță

• predictibilitate

• transparență

• suport real

• soluții rapide

Ca importator direct și partener oficial al producătorilor, XENERGY SRL tratează garanția ca pe o responsabilitate majoră și se angajează să asigure funcționarea optimă a echipamentelor fotovoltaice pentru întreaga lor durată de viață.

Pentru asistență:
📧 contact@x-energy.ro
📞 0374 600 900 / 0752 741 741